金秋十月，丹桂飄香。伴著秋日的颯爽，10月15日，聯(lián)合國《生物多樣性公約》締約方大會第十五次會議（簡稱COP15）在昆明圓滿落下帷幕。本次會議以“生態(tài)文明：共建地球生命共同體”為主題，來自140多個締約方及30多個國際機構(gòu)組織共計5000余位代表，通過線上線下集合的方式參會，為實現(xiàn)人與自然和諧共生的美好愿景，凝心聚力，共商大計。

作為昆明公交客運的主力，昆明公交集團有限公司秉持“團結(jié)、敬業(yè)、務實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，再次承擔起COP15嘉賓的日常通勤服務。金龍客車，作為國車代表，多年來以安全、環(huán)保、便捷、舒適的高品質(zhì)體驗，成為各大高規(guī)格會議的“常駐嘉賓”。本次COP15會議，昆明公交累計出動50輛6米金龍純電動凱特車型，致力于為各界嘉賓的出行保駕護航。

嚴守紀律，履職盡責

服務COP15，使命光榮，責任重大！本次會議規(guī)格之高、人數(shù)之多、分量之重，堪稱前所未有。9月初，在接到COP15的服務保障需求后，公司內(nèi)部高度重視，迅速組織力量，協(xié)調(diào)資源，保證服務過程的“零失誤、零故障、零停運”，讓會議期間所有金龍車輛能夠以最好的狀態(tài)、最優(yōu)的品質(zhì)提供服務。

公司召集當?shù)赝夥⒎照炯芭浼?jīng)銷商，統(tǒng)籌部署服務保障工作安排，快速成立COP15車輛服務保障組，在車輛行駛路線周邊設立9個施救中心，確保突發(fā)情況下能夠以最快速度及時應對。全體參與服務保障的人員踐行“負壓車”精神，以超強的紀律，飽滿的姿態(tài)，全程堅守，隨時待命，不遺余力為COP15的圓滿舉行盡心盡責。

通力合作，密切配合

作為這次COP15的會議用車，對車輛進行細致全面的安全排查刻不容緩。全體服務保障組成員通力合作，提前進駐會場附近。隨著9月7日車輛全部集中，服務人員第一時間進入嚴格精細的車輛安全排查工作中，并按要求10月1日前完成所有服務用車的安全排查及問題處理。

前期的精心部署，鑄就后期的高效作戰(zhàn)。金龍人勇?lián)厝危魉酒渎殻?span style="font-family:宋體;font-size:14px;background-color:#FFFFFF;">精準發(fā)力，攜手奮戰(zhàn)，9月10日晚上便完成對所有車輛的安全排查工作。因該批車均已有5年的車齡，需更換的配件量大，我司服務人員經(jīng)多方溝通，同各經(jīng)銷商、服務站密切配合，及時調(diào)撥更換，快速解決問題。9月30日，當一輛輛煥然一新的金龍凱特再次交到客戶手中時，客戶為“龍悅”及時高效的服務水平點了大大的贊。

在公司的大力支持下，這次服務展現(xiàn)了客戶服務中心的高效響應，“龍悅”的服務力量的全面提升。

貼心服務，情滿春城

會議期間，盡管因疫情防控要求，服務人員無法進入會場，接觸車輛。但是，全體人員統(tǒng)一思想，凝聚共識，嚴格踐行“龍悅”服務“152必到達，724不打烊”的承諾，全程堅守，用心服務。

安全，作為每一次服務保障的重中之重，全體服務人員高度重視。服務人員堅持在每日2次指導駕駛員進行車輛的安全排查，定時溝通車輛使用情況，確保及時發(fā)現(xiàn)問題并解決處理。在眾人的共同努力下，50輛服務車圓滿實現(xiàn)“零失誤、零故障、零停運”的目標。金龍客車以高質(zhì)量的品控及貼心的服務，向世人展示了中國制造的品質(zhì)與魅力，為春城盛會增添了濃墨重彩的一筆。

春城之約，圓滿落幕。共筑生態(tài)文明，共建萬物和諧的美麗世界，金龍、“龍悅”與您攜手同行，一路相伴！